《腦袋決定荷包。荷包決定自由。Kenneth》

為了提供民宿經營業者一個交流管道，也為了讓民眾在未來可以更輕易選到適合自己的民宿，中華民國全國商業總會（商總）也從5月8日開始推動「民宿服務品質認證評鑑作業」，首波將評鑑的民宿共79家，而如果有民宿業者想要加入被評鑑行列，也可與商總聯繫。

商總表示，民宿評鑑作業主要分成3個階段，第一階段是民宿經營業者主動申請、第二階段是評鑑委員現場考察，第三階段則是未來不定期辦理評鑑推廣活動，邀請住過的民眾一起參與評鑑。

負責承辦民宿評鑑業務的商總專員林美惠指出，為了響應政府法令，因此商總的民宿評鑑主要將針對已經申請合法的民宿進行評鑑，未合法的民宿，即使設備再好、軟硬體再佳、口碑再好，也都不列入評鑑對象。

民宿業者如果希望被評鑑，並增加曝光機會，除了首先必須是合法民宿外，接下來則可與商總聯繫，填寫申請表與自評表，並檢附民宿登記證、民宿簡介、平面圖……等等資料，接著商總會派員進行初訪並交由委員書面審查，接著則排定時間進行實際評鑑作業。

其中，自我評鑑部分主要審查整體環境、建物外觀、配合環境營造的特色、生態維護、垃圾分類、再生資源的利用創意植栽、廚餘收集、廢水處理、污水處理循環再生使用、空間美感、生活美學、室內設計的創新協調、主題設計、視覺與裝璜美化美感、休閒服務、深度體驗、獨特活動、提供DIY體驗活動、民宿主人個人特質、理念或創意、經營態度等等，如果都符合標準，才會進一步安排委員實地到場評鑑。

委員到場的評鑑指標，主要將針對「民宿設施」、「顧客服務」、「環境維護」、「民宿管理」等項目進行，其中，民宿設施包含廚房與炊事設備、停車空間、緊急照明與逃生動線、消防安全與醫療設施、客房設備如視聽、網路等等﹔顧客服務包含訂、退房及取消服務與線上付款等機制、諮詢與服務是否具文化素養與了解環境特色、是否提供自營特色風味餐、交通與接駁服務是否順暢、當地行程規劃與體驗活動設計是否完善等等。

環境維護部分主要包含是否綠化造景與主題明確、庭園環境景觀、室內裝潢氣氛、環境視野風景、建築外觀風格等等﹔民宿管理部分則包含客房整理乾淨程度、環境清潔與垃圾分類、地方餐飲、民宿與資源簡介以及當地人文史料是否豐富、還有整體氣氛的營造與民宿主人是否親切貼心等等。

參與評鑑的靜宜大學觀光事業學系副教授黃正聰表示，其實一家民宿好或不好，通常進門之後10分鐘就可看出整個大概，而透過這樣的量化指標，確實可以呈現大部分民宿的好或不好，方便遊客選擇，但民宿的特色還有民宿主人本身的魅力則比較難以顯現。也因此，未來商總除了以量結果提供民眾參考外，也將同時以文字敘述方式加註各民宿的特色與主人簡介。

中華民國全國商業總會電話：02-2701-2671﹔網址：www.roccoc.org.tw/